Com o objetivo de facilitar o acesso dos cidadãos a serviços públicos fundamentais, o governador interino Roberto Cidade entregou, nesta terça-feira, a nova estrutura do Pronto Atendimento ao Cidadão (PAC) Sumaúma, localizado na zona norte de Manaus. A unidade passou por um processo completo de revitalização e modernização, resultando em um espaço mais tecnológico e organizado, capaz de ampliar significativamente o volume de atendimentos realizados.
Esta inauguração fortalece uma rede que já ultrapassou a marca de 1,3 milhão de assistências prestadas à população amazonense. Segundo Roberto Cidade, a decisão de investir nessa localidade específica demonstra o foco estratégico do governo em atender regiões que apresentam rápida expansão demográfica e, consequentemente, uma busca mais intensa por suporte estatal.
“A Cidade Nova é o maior bairro do Amazonas, e a zona norte de Manaus é uma área que ainda vai crescer muito. Por isso, é importante trazer para perto da população a presença do Estado, colocar os nossos serviços para funcionar. Saio daqui com o coração cheio de esperança, sabendo que estamos oferecendo serviços essenciais que muitas pessoas precisam e, muitas vezes, não têm acesso adequado. Hoje, o nosso PAC está pronto para atender não só a Zona Norte, mas toda a cidade de Manaus”, afirmou.
Após a intervenção, o PAC Sumaúma elevou consideravelmente sua eficiência operacional, tornando-se capaz de realizar até 300 mil atendimentos anuais, o que representa um crescimento de 50% em comparação aos registros de 2023. Mesmo durante a fase de reformas, o local manteve suas atividades de forma parcial e prestou suporte a mais de 69 mil pessoas em 2025, reforçando seu papel essencial para os moradores da zona norte de Manaus.
O processo de revitalização abrangeu uma renovação completa da infraestrutura física e logística, incluindo a substituição do forro, pintura nova e melhorias nos sistemas de climatização e iluminação. Além disso, a unidade recebeu mobiliário moderno e uma identidade visual atualizada, criando um ambiente mais acolhedor e funcional tanto para os cidadãos quanto para os funcionários que atuam no local.
A reestruturação interna também foi um ponto chave, com a redistribuição estratégica das áreas de recepção e triagem para garantir que o fluxo de pessoas ocorra sem interrupções. Somado a isso, o aumento no número de guichês disponíveis visa diminuir diretamente o tempo de espera, conferindo mais rapidez aos procedimentos cotidianos.
Por fim, a unidade incorporou um sistema tecnológico de gestão que permite o acompanhamento das demandas em tempo real. Essa ferramenta utiliza dados para otimizar a organização das filas e elevar a eficácia dos serviços prestados, consolidando um modelo de atendimento focado na agilidade e na resolução prática das necessidades da população.
A acessibilidade foi priorizada com o desenvolvimento de espaços exclusivos para o atendimento de pessoas com deficiência, assegurando que o acesso aos serviços seja inclusivo e facilitado. Essa iniciativa demonstra a dedicação do Estado em oferecer um suporte mais humanizado e plenamente adaptado às diversas particularidades do público. Além disso, a unidade foi equipada com totens de autoatendimento e computadores, permitindo que os usuários realizem consultas e utilizem plataformas digitais de maneira autônoma e direta, o que minimiza a necessidade de grandes deslocamentos.
Estrategicamente posicionado em uma área comercial de fácil acesso, o PAC Sumaúma atende bairros com grande densidade populacional, a exemplo de Cidade Nova, Nova Cidade, Novo Aleixo, Cidade de Deus e Santa Etelvina. Essa localização privilegiada permite a centralização de múltiplas demandas em um único ponto, gerando economia de tempo e recursos para os moradores da zona norte.
A gama de serviços disponíveis é ampla e abrange desde a emissão de documentos até atendimentos especializados de órgãos como a Receita Federal, Detran-AM, Sefaz, Procon e Defensoria Pública, entre outros. O local também oferece suporte psicossocial e assistência específica para pessoas com deficiência, consolidando uma proposta de atendimento integrado onde o cidadão consegue resolver diversas pendências em uma única visita.
Estrutura
O PAC Sumaúma faz parte de uma robusta estrutura estadual que totaliza 22 unidades em operação no Amazonas, distribuídas entre nove postos na capital — incluindo uma unidade móvel — e treze no interior, sendo seis fixos e sete itinerantes. Esse sistema passou por uma expansão notável desde 2019, com a inauguração de 14 novos postos, o que equivale a um crescimento de 57% na rede de atendimento ao cidadão.
A relevância desse programa é confirmada pelos números de 2025, ano em que os PACs já contabilizaram mais de 1,3 milhão de assistências em todo o estado. Desse total, a capital concentrou 800 mil atendimentos, enquanto o interior registrou 364,9 mil e as unidades móveis somaram 115,8 mil, consolidando esses espaços como os principais canais de acesso aos serviços governamentais.
A satisfação com as novas instalações foi reforçada pelo depoimento da autônoma Rafaella Benchimol, de 25 anos, que elogiou a qualidade da recepção e o conforto do ambiente. Segundo ela, a localização dentro de um centro comercial torna o cotidiano das famílias muito mais prático, permitindo a resolução de diversas pendências em um único local de forma ágil.
A cerimônia de inauguração contou com a presença de diversas autoridades, incluindo a deputada estadual Joana Darc, o vereador Diego Afonso e os representantes Allan Campelo, Saimon Bessa e a professora Jacqueline. Além do grupo político, a entrega da unidade modernizada foi acompanhada de perto por secretários de Estado e outros gestores da administração pública.
Telessaúde
Durante a agenda oficial, o governador realizou uma visita à cabine de Telessaúde situada no Shopping Sumaúma, um recurso que faz parte do programa Saúde AM Digital. Essa estrutura permite que a população realize teleconsultas com clínicos gerais de maneira simplificada e imediata, eliminando a burocracia do agendamento prévio e tornando o atendimento médico mais acessível.
Além disso, o evento marcou a abertura de uma nova sede da Defensoria Pública do Estado do Amazonas (DPE-AM) dentro das dependências do próprio PAC. Com instalações modernas e um corpo técnico focado em demandas na área de Família, a nova unidade visa fortalecer a oferta de assistência jurídica gratuita e garantir que os direitos dos cidadãos sejam atendidos com mais agilidade e eficiência.
Fonte: www.aleam.gov.br
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Manaus, 15/04/2026
